Poker de Ases Lean para satisfacer a los clientes

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La calidad de nuestro producto/servicio depende en gran medida en centrarse en los beneficios que se aporta al cliente más que en el resultado de la producción. Ahora la pregunta es: ¿Cómo se puede mejorar la calidad para tener clientes satisfechos? La respuesta es sencilla, hay que tener el Poker de Ases del Lean: Accuracy,...