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Gema Minayo, TOP Social Media Manager: "Aggregatte tiene un Klout superior a Starbucks España, El Corte Inglés o Decathlon España. Os lo podéis creer"

Hablar de Gema Minayo López es hablar de redes sociales y social media. Cuando estos conceptos eran embrionarios y experimentales en nuestro país, Gema lideró el panorama social media primero en el sector tenístico, para posteriormente ser referencia digital on line por el desempeño de sus funciones como Social Media Manager en la reconocida red social enfocada a la mujer Womenalia. No tan conocido de ella, es que durante años estuvo vinculada al sector de la construcción en Cemex Group, siendo la Jefa Nacional de Ventas del Canal Construplaza.com
Gema, dicen que el que da primero, da dos veces. ¿en qué momento o qué circunstancia te llevó a visualizar, antes que la mayoría, la potencialidad de las redes sociales desde un punto de vista profesional?
En el año 2009 asistí a una conferencia de un amigo, Pere Rosales, uno de los mejores profesionales que conozco del marketing online, que versaba sobre lo que podría ser una de las profesiones del futuro El ”Community Manager”. En esa época estaba trabajando en una agencia de posicionamiento en Google y me di cuenta del potencial de las redes sociales y, vaya... me apetecía involucrarme y aprender en algo tan desconocido en ese momento. Por ello me lancé para conseguirlo como freelance en un principio.

Lo mismo que se habla de Jueces “estrella”...¿hay Community Managers “estrella”?¿Es dificil separar la marca personal profesional de la marca a la que prestar los servicios social media?

Yo creo que no debemos personalizar el éxito de las empresas y de las estrategias de Social Media en personas concretas. Yo soy de la opinión que el trabajo es de un equipo, de un conjunto de profesionales. Es cierto que se están dando casos y que algunos Community Manager quieren dar el ‘salto a la fama’. Conozco algún caso, pero mejor me lo reservo..... No quito el mérito espécifico de muchas de estos especialistas, porque saben trabajar muy bien con el consumidor y dar el contenido necesario para generar el ‘engagement’ necesario para que los usuarios estén siempre online en sus cuentas. Pero, son profesionales que no sólo trabajan para empresas sino que además hacen una labor diaria de marca personal muy importante que a su vez ayuda a la empresa a posicionarse y a percibir a estos “Community” como “estrellas en la red”.

De tu paso por Womenalia te quedas con....
Pues después de 4 años duros de trabajo, es díficil quedarse con algo concreto. Pero sin duda estoy muy satisfecha con el trabajo realizado en todo el tiempo que he estado. Empezamos un proyecto con 3 personas y lo dejé con 30, lo cual es un orgullo para mi. También me siento muy contenta por haber creado una comunidad en redes sociales sólida y comprometida con la marca “Womenalia” y esa ha sido una labor personal desde el inicio que ha convertido a la marca en lo que es sin un solo euro de inversión en marketing. Otra cosa con la que me quedo es con la tenacidad de las mujeres y el empuje en las acciones que he visto a lo largo de este tiempo. He vivido muchos casos de todo tipo de empresarias, emprendedoras, ejecutivas, directivas y tengo que reconocer mi admiración por cada una de ellas. Por su esfuerzo, su constancia, su pasión, sus palabras de aliento, su empuje en todo momento y por la fuerza que cada día ponían en todo lo que hacían son dignas de todo mi apoyo incondicional en cualquier tema que me pidan. He visto lo dificil que es emprender y lo complicado que es para algunas mujeres avanzar en los proyectos personales y profesionales y me hubiera gustado que Womenalia pudiera haberles ayudado de alguna manera más efectiva. Pero me quedo con esa positividad y energía que me ha ayudado a dar las gracias cada día por lo que tengo a  mi alrededor. Has estado vinculada al sector de la construcción.

¿Cómo intrepretas la burbuja inmobiliaria y los derroches realizados en la obra pública?
Creo que todo se ha realizado con demasiada poca previsión y sin un control de la situación y bajo la “poca conciencia del largo plazo”. Todo era ‘ahora ganar dinero’ y además de forma ràpida. No se pensaba con perspetiva de futuro, con sostenibilidad, pensando en la evolución de los trabajos (de poco ‘valor añadido’) ni en el desarrollo de las personas. Y eso explotó y nos llevó a la situación en la que estamos ahora, desde hace ya demasiado tiempo. Es cierto que el sector de la construcción es cíclico, pero me parece que ha habido demasiados intermediarios intentando ganar dinero de un lado y de otro y les daba igual el futuro. Solo querían eso ganar dinero. El gobierno tiene mucha culpa de potenciar la cantidad de obra y suelo público cedido para estas construcciones y no haber medido y tenido más control de la situación. Esto no solo ha destruido empleo directo, sino indirecto en subsectores muy importantes y que ahora no saben donde rehubicarse. Muchos jóvenes que dejaron los estudios ‘para ir a la obra a sacar un buen dinero’ (y lo sacaban) llevan tiempo arrepintiéndose....

Aggregatte. Sabemos que nos sigues de cerca. ¿Hemos llamado tu atención?
Sin duda. Tened en cuenta, que como sabéis, he trabajo en el sector bastantes años y además lancé un B2B de construcción en el año 1999 (Construplaza.com), por lo que una red social de este tipo, me interesa seguirla y además si aportais contenido de interés y soy buenos en redes sociales, que lo sois, más aún para seguir vuestra evolución de cerca.

Ayúdanos a mejorar. Un consejo por tu parte derivado de tu experiencia para nuestro equipo Social Media
Estais haciendo una gran labor dentro de la estrategia de Social media, y enfocando la misma en mayor medida en dos de las redes sociales fundamentales que necesitais para este sector: Twitter y Linkedin. Para el poco tiempo que llevais, creo que el volumen de seguidores que tenéis es importante, pero eso no es lo todo,  sino también hay que tener en cuenta el contenido que estais aportando a vuestros usuarios y seguidores. Esto siempre es analizable y opinable, pero ofreceis una diversidad y amplitud de contenido que tendría que estudiar el sector y el público al que os dirigís para poder daros un consejo adecuado de como mejorarlo, con toda sinceridad. Por la parte del grupo de Linkedin, tenéis configuradas las dos líneas, la página de empresa y el grupo sectorial donde estais trabajando los debates de forma muy adecuada y la interacción con más de 3.000 miembros está siendo por lo que he visto constante. Igualmente tendría que analizar otros grupos dentro de vuestro sector para poder ofrecer una orientación adecuada, pero os doy mi enhorabuena de como estais trabajando en Redes Sociales, en comparación en general no solo con vuestro sector, sino con muchos otros que no saben ni como realizar una estrategia adecuada en esta red, por ejemplo.

Tenis, Construcción, La mujer... Sectores a priori con poco o nada en común...Un Community Manager debe ser un profesional de dichos sectores y formarse técnicamente en habilidadades digitales de comunicación, ¿o por el contrario apuestas por profesionales de la comunicación que deben formarse en aspectos técnicos? 
Yo soy más partidaria y ese ha sido mi camino de profesionales de la comunicación que se formen en ciertos aspectos técnicos. Yo tengo formación en Ciencias Empresariales, y con posterioridad me especialicé en Marketing, Ventas y Marketing online. La parte técnica la he ido incorporando gracias a mi experiencia en los diferentes trabajos y con los grandes profesionales que he trabajado que me han aportado unos conocimientos técnicos que no puedo comparar para nada con ningun programador ni diseñador, pero de lo que me ha servido es para entender su trabajo y colaborar y trabajar en un equipo conjunto.

De lo que ves en redes...¿qué es lo que menos te gusta?
No me gusta nada el intrusismo, la falta de profesionalidad de ciertos ‘gurús online’ que van apareciendo. Todo el mundo se considera “experto” en marketing online, en redes sociales, en digital, diseño web etc... Yo siempre me pregunto lo mismo ¿ Cómo alguien puede ser experto en algo que cambia todos los días? Me da mucha rabia ver esto, porque me he enfrentado al mercado como profesional, prestando mis servicios y en el laboral compitiendo con profesionales, que “dicen” saber de algo, que luego no saben, y esto es muy dificil de distinguir por el cliente y hacerselo ver a la hora de contratar a uno u a otro.   Otra cosa que no me gusta, es la poca “cultura de marketing online” que todavía hay en España, ya no solo de Social Media. Hemos avanzado mucho, y con la penetración de internet en España no entiendo como las empresas no se dan cuenta donde está el negocio, donde están los clientes y donde tienen que enfocar sus estrategias. Cuesta muchísimo, depende del sector, “culturizar” a muchos CEOS de PYMES sobre esto. Creo que cambiará con el relevo de generaciones, pero es absolutamente necesario para dar un impulso a España y abrir nuevos mercados y clientes. Los sectores de la construcción, energía y medioambiente, especialmente el primero, por esencia son analógicos. Según tu opinión, ¿la principal ventaja de abordar un proceso de digitalización? El primero es como canal de comunicación alternativo a cualquiera que ya utilizaran. Es un canal mucho más fácil, accesible y barato que cualquier otro tradicional y además que puede ser en cualquier momento alimentado por la propia empresa cuando y como quiera a través de las opciones que considere: web, redes sociales, mail... Otra ventaja es la imagen que proyectas de la empresa al estar en estos canales nuevos, de modernidad, de novedad, de innovación... Pienso que un cliente que ve que apuestas por estas vías le das una confianza de progreso y evolución.

Gema, eres de las que opinan que con las redes sociales la humanidad ha entrado en una nueva era sin vuelta atrás...¿o se trata sólo de una moda pasajera...?
Hemos entrado en algo sin vuelta atrás, esto no es una moda pasajera. Ya no es solo las redes sociales, es un modo de vida, el movil, la televisión interactiva, el Ipad, el whatsapp, todo está relacionado y unido y todo tiene sentido. No podremos dejar de vivir a partir de ahora sin un móvil con conexión a internet y dentro de poco no necesitaremos tarjetas de crédito, tendremos el móvil como método de pago. Esto no es una moda, la tecnología está para quedarse y evolucionará como nosotros queramos y podamos que evolucione y nos adaptaremos a ella para que nos haga la vida más fácil, porque para eso está. Las redes sociales son una forma nueva de comunicación entre las personas, algunas las han utilizado para marca personal, otras como nuevo canal de comunicación, otras como otro canal de ventas, otros como canal de marketing online, muchas para el ocio, etc...pero su uso dependerá de la evolución tecnológica y personal que demos de ellas.

En el sector de la construcción, pensamos que la mujer profesional acumula un déficit histórico en lo relativo a la igualdad de reconocimiento, oportunidades y derechos. ¿compartes nuestra opinión tras tu paso por womenalia?
Sí, creo que seguimos un poco en la cola en estos sectores, y de hecho se pueden ver las cifras de mujeres en los Consejos de administración de grandes corporaciones empresariales en el sector de la Construcción, quitando las Hermanas Koplowitz. Esto creo que parte de una cultura del sector muy obsoleta, pero si vamos a los datos de ingenieras  en las universidades ya superan al de los hombres y pueden que dentro de unos años haya una equidad en los puestos directivos de las grandes compañias. Ojalá....

Dicen que tenemos el índice Klout más alto de las organizaciones vinculadas a la ingeniería de habla hispana. ¿Nos lo debemos “creer”?
Tenéis un indice Klout de 68 sobre 100, os aseguro que ni muchas marcas importantes tipo: Starbucks España, El Corte Inglés, Decathlon España… tienen ese índice, por lo tanto os lo tenéis que creer. Mi respuesta es SÍ,. Pero que no se os ‘suba a la cabeza’, je, je.... El Klout toma en cuenta la cantidad de seguidores sin embargo esto no afecta en mayor manera el índice, en realidad lo que importa es la interacción que se tiene con ellos. Klout toma en cuenta un total de más de 400 factores o variables a la hora de calcular tus niveles de influencia, puedes tener millones de seguidores que igual no afectará en gran manera tu índice de influencia, lo importante es como reaccionan las otras cuentas ante tus tuits. A mí me gusta pensar que “ser influente no es lo mismo que ser popular, pero ser impopular te hace poco influyente”, aunque siempre bajo la premisa de la calidad no de la cantidad.

¿Qué opinas de este tipo de métricas y los rankings que se establecen en base a ellos?
Klout es un servicio que analiza y mide la influencia que tienen los usuarios en las redes sociales , cuantificándola en un número del 0 al 100 y el cual se basa en las interacciones que los usuarios realizan en las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Google+, Linkedin…) por lo tanto para mí es una métrica fiable  y sirve para establecer un baremo de la influencia que un usuario concreto tiene en el mundo del social media. Todos tenemos que estar analizamos con respecto a algo y estar en los rankings y compararnos con respecto a la competencia u otras marcas a mí me parece que es bueno y además en internet debería valorarse más de lo que se hace actualmente. Es un índice de tu reputación e influencia y esto cuesta créarselo y por supuesto yo lo valoro como profesional y lo examino y sigo para las marcas en la posición en la que se encuentran. El problema es que mucho ‘decisores’ de las empresas, no tienen ni conocen la importancia de ese tipo de índices, y no los consideran para la toma de decisiones. Eso hace que a veces no sean las más adecuadas… De ahí la importancia de contar con buenos Responsables de las Areas de Social Media y marketing online.

Imagina por un momento, que el mundo se acaba mañana. ¿Qué 3 cosas no dejarías de hacer hoy?
Ver a mi familia y pasar el día con ellos
Hacer un viaje con mi marido
Despedirme de todos mis amigos en una comida tranquila  

¿Y una cita célebre para terminar?
Una personal que siempre me sigue a todas partes y que mi padre me dejó en mi recuerdo y mi memoria para toda mi vida: “Mi papá mi hizo guapa, lista y siempre madridista” … Y otra profesional y motivacional que me hace soñar y seguir en mi vida profesional:  “Si lo puedes soñar, lo puedes lograr” – Walt Disney