http://victoryepes.blogs.upv.es/2014/06/21/calidad-en-14-pasos-phil-crosby/
Publicada By Víctor Yepes Piqueras - calidad, competitividad, gestión La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el Principio de "hacerlo correctamente la primera vez" ("doing it right the first time" DIRFT).